Поширені питання
9. Как происходит решение спорных ситуаций?
Продукция, которой мы имеем радость заниматься, является индивидуальной. Что это означает - у нас нет складских запасов. Каждый ваш заказ мы делаем под вас и для вас в том цвете, размере и с той поверхностью, которую вы выбираете. По этому мы очень просим отнестись к заказу ответственно и предупредить нас заранее, если вдруг появилась причина отказаться от товара. Это наша душевная просьба ко всем нашим покупателям.
Далее следуют варианты спорных ситуаций:
- Заказы по индивидуальным макетам изготавливаются по 100% предоплате на счет и возврату/обмену не подлежат. Исключение, если на производстве была допущена ошибка. В этом случае мы всегда на стороне покупателя и исправляем свои ошибки за свой счет.
- Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 14 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товарный вид сохранился в целости и сохранности, т.е. наклейка не была использована и ее комплектация не была нарушена.
- При получении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе потребовать замены некачественного Товара на качественный. Продавец, в случае обоснованных претензий на качество Товара, удовлетворяет требование Покупателя в течение десяти дней от даты предъявления Покупателем письменной претензии и электронных фотографий с изображением недостатков Товара по электронной почте fropaper@gmail.com или на вайбер +380993726332. Претензии необходимо предъявить не позже 14 дней после получения Покупателем Заказа в собственность. Основанием для возврата не является то, что наклейка не клеится на поверхность. Перед заказом рекомендуем обязательно протестировать поверхность.
- Основанием для возврата Товара может стать отсутствие полной комплектации Заказа, разительное отличие цветов Товара от заявленных на Сайте, неправильный размер заказанного Товара. В этом случае вы можете потребовать возврата средств или замены на Товар с правильными спецификациями.
- При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец компенсирует ему денежную сумму, уплаченную за Товар, за вычетом суммы расходов, связанных с доставкой Товара Покупателю и вывозом Товара от Покупателя для доставки Продавцу.
- При отказе Покупателя от Товара ненадлежащего качества Продавец компенсирует ему денежную сумму, уплаченную за Товар, включая сумму доставки Товара Покупателю и от Покупателя Продавцу при возврате.
8. Як зняти наклейку?
Найкраще для початку прогріти стікер по всій поверхню звичайним феном для волосся з відстані не більше 20-30 см. Це активізує клей і він стане більш поступливим. Після чого акуратно піддягніть кінчик наклейки і починайте знімати плівку під кутом в 45 градусів. Не поспішайте. При необхідності прогрівайте поверхню. Після того, як наклейка знята, протріть поверхню, прибираючи залишки клею, якщо в цьому є необхідність.7. Як замовити наклейку за своїм макету або дизайну?
Докладно можна почитати цілу статтю на нашому сайті, але, якщо вам потрібна консультація у цьому питанні, просто напишіть нам на пошту fropaper@gmail.com або на Viber +380993726332. Для прорахунку знадобиться картинка (або макет у векторній графіці cdr., ai., eps.), розміри (Ширина Х Висота) в міліметрах.
Термін виконання індивідуальних замовлень становить, як правило, від дня до семи. Все буде залежати від того, наскільки чітко буде сформульовано технічне завдання. У будь-якому випадку, ми від себе зробимо все, щоб ви скоріше отримали своє замовлення.
6. Важко клеїти наклейки?
Ні, клеїти наклейки не важко, але важливо враховувати кілька факторів:
- Наклейки в маленьких розмірах з безліччю тонких деталей клеїти на рельєфні поверхні треба клеїти довго і старанно. Так як дрібні деталі потрібно буде поштучно ретельно накочують до поверхні.
- Почніть монтаж з "проби пера". До кожного замовлення ми кладемо одну додаткову наклейку - це і подарунок і можливість повчитися перед наклеюванням основного замовлення. Як правило, це котик/чашка кави/напис/ластівки/собачка/хлопчик на місяці. Пробник ви знайдете на загальному аркуші з наклейками замовлення.
- Монтаж поспіх і поганий настрій не любить. Все-таки прикраса інтер'єру це творчий процес.)) Він чекає від нас зосередженості. Ми б радили детально ознайомитися з інструкцією на самому початку, заготовити все необхідне заздалегідь (ножиці, м'яку ганчірочку, будь-яку пластикову картку, олівець) і тільки тоді приступати до обклеювання. Якщо наклейка велика (наприклад, дерево 1000х2000 мм), вам знадобиться допомога.
- Наклеювання дерева займе у вас приблизно від години до двох. Наклеювання, приміром, котика розміром 300х500 мм - 10-15 хвилин.
5. Що таке глянцевий / матовий поверхню у наклейок?
У палітрі наших плівок 38 кольорів і кожен колір доступний у двох варіантах - глянцева або матова поверхня. Матова плівка не бликует, на ній не видно відбитки пальців. Глянцева плівка здається візуально яскравіше, блищить і на ній видно відбитки пальців.
4. Які поверхні підходять для монтажу етикеток?
Головна умова - поверхня повинна бути сухою, чистою, без пилу/іржі жирних плям, бажано рівна або з невеликим рельєфом. Коли ви проводите рукою по поверхні, на долоні не повинно залишатися слідів, частинок покриття.
Пофарбовані стіни обов'язково прогрунтувати перед фарбуванням, а перед обклеюванням такої поверхні фарбі треба дати просохнути як мінімум 14 днів.
Якщо залишилися сумніви, зв'яжіться з нами по вайберу +380993726332 і ми надішлемо безкоштовний зразок (ви сплачуєте тільки за послуги Нової пошти).
Або ж можна провести тест в домашніх умовах за допомогою звичайного скотчу. Відріжте невелику смужку скотча і наклейте на тестовану поверхню. Гарненько пропрасуйте скотч рукою, накочувавши його. Дайте повисіти хвилин 20-30. Зніміть скотч. Якщо скотч не відпав, після відклеювання на поверхні не залишилося слідів фарби, шматочків шпалер або інших частинок, наклейки можна клеїти.
Порада: наклейте шматочок скотчу десь у такому місці, де буде не дуже помітно, якщо тест пройде невдало - за диваном, ближче до підлоги, за шафою.
На сьогоднішній день з'явилися шпалери і глянсова фарба для стін, на які буває дуже складно або навіть неможливо наклеїти стікер. Тому ми настійно рекомендуємо проводити тест зі скотчем або замовляти у нас пробний зразок.
2. Что входит в заказ?
В комплект заказа на наклейки (виниловые на стену, под мел или с имитацией пескоструйной обработки стекла/зеркала) входит - сама наклейка, тестовая наклейка (чтобы вы смогли потренироваться перед монтажом) и инструкция. Пакуем наклейки в крафт-бумагу и стрейч пленку для защиты от влаги.
В комплект заказа на 3д бабочки входят сами бабочки и полоски двустороннего скотча. Пакуем бабочки в картонный конверт или коробочку.
3. Наклейка приезжает в том виде, в котором изображена на сайте?
Не всегда.
Первый важный момент это то, что ширина нашего материала 970 мм, соответственно макеты наклеек мы вынуждены подгонять под материал.
Есть и второй момент - удешевление стоимости. Если выкладывать рисунок компактно, то цена готового изделия значительно снизится.
Третий момент - удобство. Куда комфортнее клеить большие рисунки частями. Отличный тому пример, наша наклейка Веточки с птицами. Размер рисунка в собранном состоянии 2000x1000 мм, клиенту приезжает эта наклейка выложенная на отрезок материала 1000х1050 мм. В комплекте помимо стандартной инструкции будет лежать еще цветовая схема, чтобы было проще разобраться, где какая веточка.
1. З чого зроблені наші вироби?
Вінілові інтер'єрні наклейки виробника Фродекаль виготовляються з німецької плівки ORACAL 641 - м'якою ПВХ-плівки товщиною 0,075 мм з клейовим шаром. Мінімальна температура приклеювання плівки +10 °С, максимальна температура використання +80°С. Термін служби наклейки всередині приміщення при правильному догляді 5 років і більше.
Наклейки з імітацією піскоструминної обробки скла/дзеркала виготовляють з тієї ж німецької плівки ORACAL 640 серії. Товщина плівки 0,08 мм, клейовий шар. Діапазон температурної стійкості від -40 до 80 С. Рекомендована температура наклеювання не нижче +10°C. При використанні всередині приміщень терміни експлуатації від 5 років.
Метелики 3д виготовляються з італійського картону марки Fabriano. Щільність картону 200 г/м2. В комплекті до метеликів обов'язково йде клейкий двосторонній скотч для кріплення метеликів до поверхні.